En Akay Jewelry, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás completamente feliz con tu compra, por favor escríbenos a info@akayjewelry.com con los detalles de tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud de cambio o devolución en un plazo de 1 a 5 días laborables y te indicará los próximos pasos a seguir.
🔁 Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Plazo para solicitarlo: Debes iniciar tu solicitud dentro de los 5 días posteriores a la entrega del pedido.
- Estado del artículo: La joya debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original de Akay Jewelry.
- Artículos en oferta: Las piezas en promoción o con descuento no son elegibles para cambios ni devoluciones.
- Costos de envío: El cliente es responsable de los gastos de envío asociados al cambio o devolución.
📦 Proceso de Cambio o Devolución
- Enviar Solicitud: Escríbenos a info@akayjewelry.com con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo del cambio o devolución.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- Aprobación e Instrucciones: Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para realizar el envío del artículo.
- Procesamiento: Una vez recibido el artículo, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- Reembolso: Si corresponde, el reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (excluyendo el costo de envío original).
🔍 Control de Calidad
- Antes del envío: Todas nuestras piezas son revisadas cuidadosamente antes de ser despachadas.
- Responsabilidad del cliente: Revisa tu pedido al recibirlo. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por uso o mal manejo posterior a la entrega.
🚫 Productos Excluidos
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de aretes o piercings, a menos que hayan llegado defectuosos.
🏠 Dirección de Envío Incorrecta
- Responsabilidad del cliente: Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de entrega esté correctamente escrita al momento de hacer el pedido.
- Correcciones: Si notas un error, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea procesado.
- Pedidos ya enviados: Si el pedido fue enviado a una dirección incorrecta por error del cliente y es devuelto a nuestras oficinas, el cliente deberá pagar el nuevo envío para recibirlo nuevamente. Si no se recibe respuesta en 5 días laborables, se procederá a emitir un reembolso parcial (sin incluir el envío).
📦 Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
- Responsabilidad del transportista: Akay Jewelry no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados una vez que han sido entregados al servicio de mensajería.
- Acción del cliente: Si tu paquete ha sido afectado, deberás comunicarte directamente con el transportista para realizar el reclamo correspondiente.
📩 ¿Tienes dudas?
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente en info@akayjewelry.com.
Estaremos encantadas de ayudarte 💖
